91麻豆精品国产自产在线91|欧美69视频|黑人性GAY巨大XXXXX|黄网站色视频免费毛片在线看,影音先锋a v在线资源站,成h人视频网站,91色狼

當(dāng)前位置： 首頁  >> 智慧零售  >> 傳統(tǒng)電商  >> 查看詳情

讓智能客服給消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)

來源： 人民日?qǐng)?bào)   日期：2020-07-22  責(zé)編： 殷緒江  
分享:
    疫情防控期間，電商網(wǎng)購、在線教育、在線醫(yī)療、數(shù)字文娛等在線經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在消費(fèi)總量增長的同時(shí)，消費(fèi)者的咨詢也多了起來。客服是承擔(dān)溝通任務(wù)的重要角色，在智能化趨勢下，越來越多的商家請(qǐng)機(jī)器“上崗”擔(dān)任智能客服。智能客服在解決類型化、重復(fù)率較高的問題上比較有效，但也不是完美無缺：接不通、找不到、程序呆板、步驟繁瑣……一些智能客服沒有想象中那樣美好。

　　“有問題請(qǐng)找客服”，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的客服能大大提升用戶黏性，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。相反，如果客服屢屢被給予“差評(píng)”，消費(fèi)者從“粉絲”變成“路人”也不是沒可能。這一正一反的經(jīng)濟(jì)賬，企業(yè)自然十分清楚。一些企業(yè)使用智能客服確實(shí)能夠降低人工成本，但在人工智能技術(shù)尚未成熟、自身管理能力又跟不上的情況下，盲目用“機(jī)器”換“人工”，大規(guī)模上馬智能客服，一旦溝通質(zhì)量和效率下降，往往會(huì)影響企業(yè)聲譽(yù)。

　　智能客服不“智能”，這既源于技術(shù)的不成熟，也在于一些商家的觀念認(rèn)知存在偏差。要知道，商品是標(biāo)準(zhǔn)化的，服務(wù)卻往往是個(gè)性化的。同樣的產(chǎn)品售出后，其觸達(dá)人群的服務(wù)需求千差萬別，用簡單化、一刀切、程式化的機(jī)器人客服往往很難解決所有問題，難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜、多元、變化的消費(fèi)需求。“我們老年人耳朵不靈，根本聽不明白智能客服復(fù)雜的語音提示”“電話接通后，聽了5分鐘音樂才轉(zhuǎn)接到相應(yīng)服務(wù)板塊”……消費(fèi)者的類似反映，就很能說明問題。為此，商家必須牢固樹立以消費(fèi)者為中心、個(gè)性化服務(wù)的理念，努力實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的豐富性、多樣化，讓客服質(zhì)量邁上新臺(tái)階。

　　讓智能客服更“智能”，不能只靠“人工智能”，還需要“人工介入”。人機(jī)互助與共存是必然趨勢，企業(yè)既要不斷提高客服機(jī)器人智能化水平，從客戶需求出發(fā)優(yōu)化程序設(shè)計(jì)，提升智能客服系統(tǒng)的應(yīng)變能力，也要根據(jù)實(shí)際情況保留相應(yīng)比例人工客服，通過人工客服彌補(bǔ)機(jī)器客服的不足，保證人工客服轉(zhuǎn)接渠道通暢，保障消費(fèi)者在申請(qǐng)售后、保修、投訴等方面的合法權(quán)益。

　　總體來說，商家在積極探索使用智能客服解決售后問題的同時(shí)，不應(yīng)過度依賴智能客服，而應(yīng)使智能客服與人工客服密切協(xié)作，在給消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)方面下足“繡花功”。唯有以消費(fèi)者為中心，根據(jù)不同消費(fèi)者實(shí)際需要提供良好服務(wù)的企業(yè)，才能在激烈的競爭中脫穎而出、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。




 

【免責(zé)聲明】：
   凡注明 “環(huán)球科技網(wǎng)” 字樣的圖片或文字內(nèi)容均屬于本網(wǎng)站專稿，如需轉(zhuǎn)載圖片請(qǐng)保留 “環(huán)球科技網(wǎng)” 水印，轉(zhuǎn)載文字內(nèi)容請(qǐng)注明來源“環(huán)球科技網(wǎng)”；凡本網(wǎng)注明“來源：XXX(非環(huán)球科技網(wǎng))”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其作品內(nèi)容的實(shí)質(zhì)真實(shí)性負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)載信息版權(quán)屬于原媒體及作者。如轉(zhuǎn)載內(nèi)容涉及版權(quán)或者其他問題，請(qǐng)投訴至郵箱；1978751725@qq.com 
本網(wǎng)公告
環(huán)球科技網(wǎng)從不發(fā)布負(fù)面新聞資訊，也絕不會(huì)發(fā)布負(fù)面信息。如發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息鏈接請(qǐng)甄別是否為環(huán)球科技網(wǎng)所發(fā)。
本網(wǎng)系北京伯樂傳媒廣告有限公司主辦、所有。本網(wǎng)唯一域名（www.m.lzsczx.com），其它域名鏈接均為假冒。望廣大網(wǎng)民及企業(yè)主認(rèn)真甄別。

咨詢、采訪、合作、投稿等請(qǐng)致電：13911566744（含微信）
     
 
 


 

相關(guān)新聞

  • 影院復(fù)工！淘寶直播秒光10000多張電影票 影院復(fù)工！淘寶直播秒光10000多張電影票 2020-07-20 14:36:52

    　  7月20日，淘寶直播給電影寫了一封信，宣布推出電影復(fù)工專區(qū)，為準(zhǔn)備上映的影片提供線上路演、直播售票等資源，幫影院復(fù)工。 　　事實(shí)上，前天(7月18日)影院復(fù)工后首部上映的新片《第一次的別離》就跟淘票票一起，在淘寶直播間做了首場線上路演，秒光1萬多張觀影資格券。 　　圖：淘寶直播致電影人的一封信 　　早在去年底，燈塔“沖擊... [閱讀]

  • 穩(wěn)住“菜籃子”，湖北、湖南、江西家樂福備蔬菜500噸 穩(wěn)住“菜籃子”，湖北、湖南、江西家樂福備蔬菜500噸 2020-07-16 10:06:51

       7月16日，蘇寧發(fā)布“戰(zhàn)汛六條”政策，表示將聯(lián)合各地政府、各方品牌，持續(xù)集結(jié)家樂福、拼購、物流、直播等全渠道力量，共同抗汛。    家電是蘇寧的長板，泡水家電汛后檢測、維修成為政策發(fā)力點(diǎn)。    據(jù)悉，全國范圍內(nèi)，蘇寧將針對(duì)受洪水浸泡損壞的家電，加大以舊換新力度，相關(guān)... [閱讀]

  • 零售商搶市場 菜市場急變陣 零售商搶市場 菜市場急變陣 2020-07-14 12:41:30

        在生鮮到家的擴(kuò)張契機(jī)之下，家門口的傳統(tǒng)菜市場還有多少生存空間？7月13日，北京商報(bào)記者走訪多家菜市場了解到，疫情期間的生鮮銷售出現(xiàn)不同程度下滑。近年來，各大零售商開始對(duì)社區(qū)生鮮加速布局，傳統(tǒng)菜市場發(fā)展速度卻難以匹配消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。此次疫情也迫使傳統(tǒng)菜市場加快轉(zhuǎn)型步伐。 　　生存空間被擠壓 　　疫情使生鮮送貨到家業(yè)務(wù)迎來了新的發(fā)... [閱讀]

  • 蘇寧易購：全國1071萬高考生可免費(fèi)領(lǐng)取SUPER會(huì)員 蘇寧易購：全國1071萬高考生可免費(fèi)領(lǐng)取SUPER會(huì)員 2020-07-09 16:57:29

       7月9日，全國大部分地區(qū)高考雖結(jié)束，但仍有部分省市高考進(jìn)入最后一天。記者了解到，蘇寧易購即日起面向全國高考生免費(fèi)增送SUPER會(huì)員。    據(jù)蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)任人介紹，凡是參加2020年高考的考生，憑借準(zhǔn)考證認(rèn)證，注冊(cè)并登陸蘇寧易購后，有機(jī)會(huì)免費(fèi)領(lǐng)取三個(gè)月會(huì)員權(quán)益。     考生在蘇... [閱讀]

新聞排行榜