小熊電器兩月跌幅超四成:產(chǎn)品屢遭投訴 研發(fā)投入遠低營銷費用
來源:
中國網(wǎng)
日期:2021-03-18
責編:
殷緒江
今年以來,在2020年“宅經(jīng)濟”中火了一把的小熊電器(002959.SZ)股價走勢出現(xiàn)反轉(zhuǎn),目前已從春節(jié)前最高134.68元跌到了75元附近,跌幅接近腰斬。二級市場股價跌跌不休的同時,其產(chǎn)品質(zhì)量、售后維修服務也屢遭消費者投訴,令人擔心這家“網(wǎng)紅”企業(yè)的未來成長能否持續(xù)。
資料顯示,小熊電器成立于2006年,公司宣稱以“萌家電”為定位,其核心品類包括酸奶機、電燉盅、養(yǎng)生壺、加濕器等。2019年8月,小熊電器在深交所掛牌上市,成為“創(chuàng)意小家電第一股”。
產(chǎn)品質(zhì)量屢遭用戶投訴
近年來,隨著小熊電器規(guī)模的日益擴張,對其產(chǎn)品的投訴也不斷見諸第三方投訴平臺及社交媒體平臺:“蒸蛋器才用兩次就壞了,申請售后無回應”、“電磁爐第二次使用就起火了”等相關投訴信息屢見不鮮。
據(jù)黑貓投訴平臺顯示,有消費者反映,其今年3月8日在某電商平臺購買了一款小熊(Bear)空氣炸鍋,但是收到貨后開箱發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品有多處使用痕跡,并且鍋體內(nèi)還發(fā)現(xiàn)部分破裂的碎片。在消費者聯(lián)系客服后得到的回復是測試所致。消費者認為,“根據(jù)產(chǎn)品劃痕和痕跡,明顯是使用過的。而依據(jù)消費者權(quán)益保護法,銷售二手產(chǎn)品冒充新品屬于欺詐消費者,應按商品價格的3倍賠償。”
記者注意到,《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
此外,記者還發(fā)現(xiàn),在小熊電器天貓旗艦店,有不少消費者在購買后留言稱其產(chǎn)品質(zhì)量差、客服服務態(tài)度不好,其中有幾名消費者反映小熊空氣炸鍋品控差,邊角有倒刺割手;小熊養(yǎng)生壺用幾次就裂開了;小熊電飯煲剛用一周就不工作了,開啟后不加熱,詢問客服也不回答等。
對此,小熊電器在接受中國網(wǎng)科技采訪時解釋稱,用戶投訴的背后原因很復雜,除了產(chǎn)品本身質(zhì)量問題之外,還有產(chǎn)品使用出錯、促銷活動糾紛等:“隨著我們用戶基數(shù)的不斷壯大,偶發(fā)的產(chǎn)品使用問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題的基數(shù)也會增加,目前我們的產(chǎn)品不良率依然控制在行業(yè)規(guī)定的合理范圍內(nèi),但小熊一直致力于為用戶打造良好的產(chǎn)品使用體驗和生活方式。2020年小熊電器在產(chǎn)品抽檢中合格率與國內(nèi)頭部家電品牌持平甚至更優(yōu),產(chǎn)品質(zhì)量處于行業(yè)領先梯隊”。
小熊電器的產(chǎn)品質(zhì)量除了遭遇消費者不滿外,在市場監(jiān)管部門抽查時,同樣也頻頻出現(xiàn)問題,如剛剛過去的2020年年底,浙江省市場監(jiān)督管理局公示了《關于2020年電商領域旅行箱包等18類消費品專項監(jiān)督抽查情況的通報》,其中不合格情況匯總表顯示,標稱小熊電器股份有限公司、由溫州市盛通電子商務有限公司銷售的料理機(規(guī)格型號:LLJ-P03A1;生產(chǎn)日期/批號:20200303)不合格,不合格項為結(jié)構(gòu)。
研發(fā)費用略顯薄弱
財報顯示,小熊電器的研發(fā)費用占營收的比例遠低于銷售費用占營收的比例。數(shù)據(jù)顯示,小熊電器2019年全年至2020年前三季度,研發(fā)費用率均未超過3%,而銷售費用率均在13%左右;同時,在上述期間,其銷售費用均是研發(fā)費用5倍左右。同時,記者注意到,小熊電器2020年上半年研發(fā)費用雖然同比增長了20.91%,但其中“直接投入”金額為793.83萬元,同比減少了14.63%;而“折舊與攤銷”金額為1264.45萬元,同比增長42.84%。
另外,小熊電器2020年上半年營業(yè)成本達10.91億元,同比增長43.40%,但是,其增長原因為銷售規(guī)模增長所致。對此,有不少媒體質(zhì)疑,小熊電器“重營銷輕研發(fā)”。
對此,小熊電器則表示,在發(fā)展初期,小熊電器的確存在條件不足、因此研發(fā)投入弱的情況,因此公司以少量的細分精品先打開市場;而隨著企業(yè)發(fā)展壯大,到2020年,公司的研發(fā)投入占比已經(jīng)與行業(yè)平均水平出入不大,近3年的研發(fā)投入占比有較迅速的提升,快速縮小與行業(yè)巨頭之間的差距。小熊電器還稱,近年來公司持續(xù)加大研發(fā)投入,過去三年研發(fā)投入復合增長在60%以上,研發(fā)費用增長率遠高于銷售增長率。
不過,小熊電器在未來將如何提升品控、挽回消費者的信任,還有待觀察。對此,中國網(wǎng)科技記者將持續(xù)關注。
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