海爾干衣機創(chuàng)新之路：用戶是最好的研發(fā)工程師
來源：
新華網(wǎng)
日期：2022-04-20
責編：
殷緒江
春有回南天，夏有梅雨季，南方終年氣候濕潤，北方冬春多風有霧霾，衣物的晾曬一直是中國民眾日常生活中關(guān)注的問題。“即便如此，干衣機這個品類在中國的普及率相對歐美還是很低，甚至知道干衣機的人都只是少數(shù)。”海爾干衣機首席研發(fā)工程師邴進東說。
他所帶領(lǐng)的海爾干衣機研發(fā)團隊也在過去的14年間，著眼于衣物烘干的難題，不斷實現(xiàn)著干衣機的技術(shù)、認知破局，直到今天，他們打造的第四代雙擎凈慮干衣機已經(jīng)讓這個品類實現(xiàn)了從烘干衣物走向健康生活的升維，給用戶帶來健康而有品質(zhì)的生活理念與生活方式。
從“抱怨”中搞懂需求
2008年，邴進東的干衣機研發(fā)團隊剛剛成立時，核心研發(fā)成員只有十人左右。雖然人手不多，但每個成員都熱情高漲，恨不得第二天就把產(chǎn)品送上生產(chǎn)線。
然而產(chǎn)品還沒有進入生產(chǎn)線，成員們的熱情就被現(xiàn)實當頭澆了幾盆冷水。
彼時，對大部分中國用戶來說，“干衣機”還是個十分陌生的東西。在洗衣機程序結(jié)束后，用戶更熟悉的是將衣物“抖一抖、拍一拍、曬一曬”，而不是將其放入干衣機中。換句話說，使用過干衣機的用戶并不多，對邴進東和他的團隊來說，能夠研究的用戶樣本非常少，這種情況下要研發(fā)出適合中國人使用習慣的產(chǎn)品也變得更加遙不可及。
“一個城市樣本數(shù)量太少，那就去多個城市繼續(xù)收集。”邴進東回憶當時與用戶交互的場景，為了不耽誤研發(fā)進度，他和團隊成員馬不停蹄，接連跑了近10座城市，才勉強湊齊了第一次調(diào)研的樣本。
有些用戶的意見很中肯，帶給邴進東不少啟發(fā)。但由于大部分用戶對干衣機不太了解，收到的“反饋”中，更多的是一些不太專業(yè)的“抱怨”。
不過，就是這些不太專業(yè)的表達，對邴進東來說也彌足珍貴，“我想了很久，覺得不能只從技術(shù)層面去思考問題。真正想要做好產(chǎn)品，就該傾聽用戶的想法，洞悉用戶的需求，不專業(yè)的‘抱怨’不正是潛在用戶的真實想法嗎?”
于是每次用戶試用完產(chǎn)品，不論給出什么樣的反饋，邴進東都格外上心，從中總結(jié)出產(chǎn)品升級的新思路、新方法。
有位用戶曾在調(diào)研時向邴進東提起，她的孩子上高中，經(jīng)常把在學校積攢的衣服帶回家洗，有一次衣服的口袋里有一包紙巾沒有取出來，后果簡直可以用“災(zāi)難”二字來形容：密密麻麻的紙屑粘在衣物上面，用盡全力也沒辦法清除干凈。
雖然用戶只是隨口吐槽了一下，邴進東卻從中獲得了靈感，“為什么干衣機不能解決這個問題呢?”
經(jīng)歷了修改方案、尋找適配材料、測試產(chǎn)品性能等重重“關(guān)卡”，邴進東的團隊成功研發(fā)了海爾干衣機的四重凈濾系統(tǒng)：不僅能夠?qū)⒏街谝挛锷系拇箢w粒物質(zhì)攔截在外，更通過層層過濾，將微小到肉眼難以察覺的塵絮、線屑一并阻擋，能在防止線屑進入內(nèi)部的同時，使風正常進入。采用這一系統(tǒng)的海爾熱泵干衣機，能夠輕松去除衣物上的寵物毛發(fā)和附著的灰塵、碎屑，高效過濾像螨蟲這樣可能帶來危害的過敏源。
讓用戶來“教育”用戶
洞察用戶需求的同時，如何改變用戶的固有認知，讓他們能夠升級到高品質(zhì)的生活，成為團隊的思考。
在干衣機進入中國市場十多年后，市場普及率僅提升到不足10%，與歐美國家動輒超過70%的普及率相比，差距仍然巨大，如何讓用戶了解干衣機、使用干衣機，成為行業(yè)引領(lǐng)者需要解決的問題。
邴進東說，“中國人幾千年來早已經(jīng)形成了固有的晾衣習慣，想要改變絕非一朝一夕，必須腳踏實地。既然用戶沒有使用干衣機的習慣，那就讓他們先體驗起來!”
有一位青島用戶家住海邊，特別是夏天衣服根本沒法曬干，總感覺潮乎乎的，在體驗了干衣機三個月后，他不僅當場“扣留”了樣機，還希望再買四臺同樣的產(chǎn)品：一臺送給父母，另外幾臺是因為鄰居在他體驗期間被“種草”了。
“其實，很多用戶對晾曬衣物都存在一些認知誤區(qū)，比如北方地區(qū)的用戶，覺得平時空氣比較干燥，陽光不僅可以曬干衣物，天然紫外線還可以除菌，購買干衣機是多此一舉。”邴進東解釋道，北方地區(qū)冬春多風，又極易受到霧霾天氣影響，若將衣物直接曬在室外，空氣中的灰塵、雜質(zhì)反而會使衣物變得更臟，難以達到想象中的殺菌效果，而如果將衣服晾在室內(nèi)，玻璃又極大削弱了紫外線，根本達不到殺菌效果。
干衣機具有天然優(yōu)勢，一般的細菌都不耐高溫，干衣機可以在烘干過程中達到殺死病毒、細菌的效果。海爾研發(fā)的第四代雙擎凈慮干衣機的殺菌率高達99.99%，除螨率100%，遠高于日曬33.86%的殺菌率。邴進東直言，“這也是為什么很多用戶在試用過一次干衣機后就再也離不開的原因。”
邴進東認為，好的產(chǎn)品本身就會讓用戶信服，而使用過的用戶在“教育”新用戶時也展現(xiàn)出了最佳說服力：獨立的干衣機相較洗烘一體機更為節(jié)能省電且烘干效率更高，還能呵護衣物;干衣機與洗衣機可以疊加放置從而不占用額外空間……
就這樣，中國市場作為全球干衣機市場的藍海一步步增長，海爾扮演著領(lǐng)軍者的角色：有數(shù)據(jù)顯示2021年全年，海爾干衣機取得了市場第一的份額，在線下、線上渠道分別以33%、24.5%的市場份額占據(jù)第一，海爾也是唯一一家份額超過20%的干衣機品牌。
這個勢頭在今年也得到延續(xù)，據(jù)中怡康最新數(shù)據(jù)顯示，海爾干衣機第14周線上份額占比30.4%，線下份額占比52%，均位于行業(yè)第一。在邴進東團隊與用戶的持續(xù)交互下，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是市場業(yè)績，海爾干衣機都打開了新的增長通道。
給中國用戶一個“驚喜”
邴進東從事干衣機研發(fā)工作已經(jīng)21年了，他的團隊也不斷成長，說起一路走來的歷程，每個成員都感慨頗多，但更多的還是對產(chǎn)品發(fā)自內(nèi)心的自豪。
“團隊里很多人又當研發(fā)人員，又當推廣人員，還兼職維修人員，”邴進東笑道，一個個用戶痛點在十年磨一劍的研發(fā)中消弭，但是那份要將產(chǎn)品做到極致的決心，卻被邴進東和每個成員一直放在心里。
現(xiàn)在，邴進東的團隊做定期固定場景調(diào)研時，再也沒有遇到過跑了許多城市才勉強集齊樣本的尷尬狀況。
“但是我們還不滿足。”對邴進東的團隊來說，干衣機行業(yè)一直有一個集體痛點——衣物纏繞導(dǎo)致烘不透、有褶皺。邴進東帶領(lǐng)團隊提出了通過內(nèi)筒正反轉(zhuǎn)，把衣服打散，實現(xiàn)干衣效率最大化的方案。但是并不是所有的干衣機都能實現(xiàn)正反轉(zhuǎn)交替，一般的干衣機滾筒和離心風扇都是同一個電機帶動，正轉(zhuǎn)時可以正常轉(zhuǎn)動滾筒且吹風，但反轉(zhuǎn)時，離心風扇不能正常送風，就會導(dǎo)致熱量堆積，對壓縮機形成負擔。很多干衣機因此采用了正轉(zhuǎn)5分鐘、反轉(zhuǎn)30秒或者類似的正反轉(zhuǎn)比例的折中策略。
海爾給出的解決方案是全時1:1正反轉(zhuǎn)，與傳統(tǒng)干衣機不同，這項技術(shù)由單電機共同驅(qū)動電機和風機迭代成雙擎電機，一個電機獨立驅(qū)動內(nèi)筒，另一個電機獨立驅(qū)動風機，實現(xiàn)全時1：1正反轉(zhuǎn)和全時智能風，真正做到大件衣物不纏繞，內(nèi)外均勻烘干。
這個技術(shù)從最初想法到最終驗證經(jīng)歷了6年的時間，邴進東說，“用戶有這個需求，我們必須滿足，更重要的是，我們不能只是重復(fù)歐美的技術(shù)路線。”當時邴進東思考的是，“能不能給中國用戶留下獨特的干衣機體驗。”
如今這些都成了現(xiàn)實，海爾的雙擎熱泵技術(shù)已經(jīng)定義了全球第四代干衣機，邴進東和他的團隊帶著第四代干衣機的6年研發(fā)歷程、68次迭代方案和37項專利成果，又在向著新的方向出發(fā)。
“國內(nèi)的干衣機品牌大多瞄準的是高端市場，適合下沉市場的產(chǎn)品并不多。”邴進東說道，“我們希望干衣機能夠融入更多場景，真正進入中國的千家萬戶。”如今的海爾干衣機深入三翼鳥智慧場景的布局，以用戶洗衣、干衣、護衣場景需求為出發(fā)點，尋找到了更多應(yīng)用空間，不僅融入健身陽臺、萌寵陽臺等場景，還成為家庭衣帽間等各類場景解決方案的必備。
對于邴進東和他的團隊來說，干衣機早已不僅僅是一臺家電這么簡單。“相比于市場、利潤的增長，其實我們更看重的是健康生活和品質(zhì)生活理念的普及，如果能夠通過我們的工作，讓中國的用戶都能擁有更好的生活，這樣我們的工作才會更有價值。”
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