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上海市消保委發(fā)布三季度投訴處理情況:家電維修亂象需關(guān)注

來源: 中國消費者報   日期:2024-10-17  責(zé)編: 殷緒江  
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   近日,上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了今年第三季度的消費者投訴概況。數(shù)據(jù)顯示,第三季度期間,上海市消保委共受理了73985件消費者投訴,并推動了109939件企業(yè)與消費者之間的先行和解。通過對關(guān)鍵行業(yè)的深入分析,該委員會發(fā)現(xiàn),第三季度內(nèi)線上購物投訴較為集中,家電維修需求顯著增加,會員營銷手段復(fù)雜多變,且首飾類投訴略有上升。
  具體而言,商品類投訴共計42896件,占總投訴量的58%,其中家居用品、服裝鞋帽和家用電器位居商品類投訴的前三位。服務(wù)類投訴則達到了31089件,占總投訴量的42%,其中教育培訓(xùn)、文娛體育服務(wù)和交通運輸位居服務(wù)類投訴的前三位,投訴量分別為2470件、2457件和2357件,同比分別下降了52.2%、74.6%和47.8%。
  上海市消保委還著重指出了四個方面的問題,特別是在家電維修領(lǐng)域,由于夏季空調(diào)等家電的高頻使用,維修需求顯著上升。第三季度,該委員會系統(tǒng)共受理了2149件與維修保養(yǎng)服務(wù)相關(guān)的投訴,其中涉及家電維修的投訴高達1221件。主要問題包括多次維修后故障仍未解決、維修服務(wù)存在“無病亂修”和“小病大修”現(xiàn)象、上門服務(wù)收費高昂,以及消費者通過社區(qū)小廣告或網(wǎng)絡(luò)搜索官方維修電話時遭遇“黑維修”等。




 

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