阿里健康發(fā)布2019財年社會責(zé)任報告：用“互聯(lián)網(wǎng)+”書寫年度公益答卷
“喂，是蘇州110么？我懷疑你們那邊有人想不開要自殺，而且輕生者說已經(jīng)看到血在一點(diǎn)點(diǎn)流，請您們趕緊救人！” 一段聊天信息，讓蘇冀兩地警民聯(lián)動與“死神”賽跑：去年11月的某個深夜，位于河北的阿里健康客服團(tuán)隊及時注意到一位有輕生傾向的用戶在線咨詢，通過及時的心理干預(yù)，并與蘇州警方接力聯(lián)動，最終將一名年輕小妹妹成功救下。
事實(shí)上，客服救人的故事經(jīng)常會在阿里健康電商平臺上發(fā)生。平臺配備的執(zhí)業(yè)藥師和客服團(tuán)隊在日常工作中，不僅提供用藥方面的咨詢和解答，還尤其關(guān)注消費(fèi)者在購藥行為背后的心理狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有抑郁傾向的消費(fèi)者，客服會及時與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和勸解。據(jù)系統(tǒng)記錄，上一年冬天，阿里健康客服團(tuán)隊3個月里救下了9個人，在快節(jié)奏、高壓力的生活中，他們時刻守望著消費(fèi)者的“至暗時刻”。
掛號無號源、候診時間長、就診時間短、繳費(fèi)排大隊……在傳統(tǒng)就醫(yī)場景中，依然廣泛存在著患者就醫(yī)體驗(yàn)不佳、醫(yī)療資源分配不合理、基層臨床醫(yī)生短缺等痛點(diǎn)。如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)普惠醫(yī)療的目標(biāo)？阿里健康的解決方案是通過協(xié)助實(shí)體醫(yī)院在支付寶APP內(nèi)搭建小程序，讓患者通過手機(jī)就能享受到預(yù)約掛號、報告讀取、診間繳費(fèi)等在線功能，讓就醫(yī)流程更簡單。
2018年10月，超過百位志愿者深入杭州大大小小百家醫(yī)院，手把手幫助老年患者使用互聯(lián)網(wǎng)就診工具。對于患者來說，就醫(yī)體驗(yàn)中再也不包含讓人焦躁的等待，打開醫(yī)院官方小程序進(jìn)行信息綁定后，動動手指就能在線預(yù)約掛號、讀報告、并能通過支付寶繳費(fèi)甚至是電子社?？ńY(jié)賬。2019年3月27日，阿里健康聯(lián)合支付寶、武漢市中心醫(yī)院共同打造的全國首家“互聯(lián)網(wǎng)+全流程就醫(yī)服務(wù)”未來醫(yī)院正式亮相，患者通過支付寶即可享受高效便捷的全流程就醫(yī)服務(wù)。不僅如此，高血壓、糖尿病等慢病患者甚至足不出戶，在家就可以與“未來醫(yī)院”醫(yī)生通過遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行復(fù)診，享受送藥上門服務(wù)，免去舟車勞頓。
目前，消費(fèi)者可在手機(jī)淘寶、支付寶、阿里健康A(chǔ)PP等平臺尋藥頁面搜索藥品通用名或是商品名，超過90%的找藥需求都能在48小時內(nèi)獲得反饋。2018年7月，全球找藥聯(lián)盟上線中國臨床研究登記查詢平臺，為患者開辟了一條找藥新途徑。
而在守護(hù)國民用藥安全方面，阿里健康將沉淀十年的藥品、疫苗追溯技術(shù)和查詢平臺“碼上放心”持續(xù)向社會公眾進(jìn)行開放，并多次助力公益。
2018年7月，長生疫苗事件引發(fā)公眾對于疫苗安全的擔(dān)憂。阿里健康緊急成立“疫苗快查”工具聯(lián)合項目組，不分晝夜加班加點(diǎn)，在“碼上放心”原有的藥品掃碼驗(yàn)真功能基礎(chǔ)上，針對事件中全部問題批次的疫苗進(jìn)行緊急標(biāo)定，分別于7月22日下午和7月24凌晨，在包括手淘、支付寶、UC、阿里健康等多個APP上開通查詢?nèi)肟?，上線疫苗掃碼查詢和生產(chǎn)批號“輸碼”查詢功能。家長只要輸入接種本上的生產(chǎn)批次信息就可以確定孩子注射過的疫苗是否有問題。事件中，“疫苗快查”平臺給了家長們一顆“定心丸”，增強(qiáng)了接種疫苗的信心。
眾人拾柴火焰高。阿里健康希望通過技術(shù)手段，降低國民參與公益的門檻，開創(chuàng)人人都可參與的互聯(lián)網(wǎng)公益新模式。為降低隨意處理的過期藥帶來的環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會影響，阿里健康攜手合作伙伴共同成立“全國家庭過期藥品回收聯(lián)盟”，定期在全國范圍內(nèi)進(jìn)行藥品回收活動。
2018年8月和2019年3月，聯(lián)盟啟動第二季和第三季過期藥品在線回收活動，將覆蓋城市擴(kuò)大到北京、上海、廣州、深圳、杭州等28個城市，這些城市的居民均可通過支付寶、手機(jī)淘寶APP掃描藥盒，一鍵呼喚快遞小哥免費(fèi)上門回收過期藥品?；厥蘸蟮倪^期藥會統(tǒng)一集中到具備資質(zhì)的工廠進(jìn)行無害化處理，在減輕環(huán)境負(fù)擔(dān)的同時，有效提升居民防治污染、安全用藥的健康意識。據(jù)統(tǒng)計，在上一季中，聯(lián)盟在全國范圍內(nèi)回收過期藥品數(shù)量超過30噸。
作為阿里巴巴集團(tuán)在大健康領(lǐng)域的旗艦平臺，阿里健康自誕生第一天起，就傳承了前者秉持多年的公益理念。成立5年來，阿里健康致力于把做公益這件事有機(jī)融入自己的商業(yè)模式中，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)造利國利民的價值。
目前，阿里健康已通過行政手段將公益事業(yè)進(jìn)行體系化?！秷蟾妗放?，2019財年，阿里健康各項公益活動累計參與人次達(dá)621人次，總服務(wù)時長達(dá)到2342.1小時，越來越多的員工參與其中，用實(shí)際行動為社會帶來改變。
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