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參與感更強 體驗感更好 “直播帶貨”帶火消費

來源: 人民日報   日期:2020-04-15  責(zé)編: 環(huán)球科技網(wǎng) 
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    “疫情期間,沒法外出逛商場,身邊不少朋友推薦線上直播購物,我嘗試后發(fā)現(xiàn)還真不錯,漸漸就喜歡上這種新型購物方式。” 說起“直播帶貨”,家住江西南昌市西湖區(qū)桃源街道的趙雪,“話匣子”一下就打開了。
    與很多年輕女性消費者一樣,趙雪對新事物有好奇心,也愿意嘗鮮,幾次參與線上直播后,從直播間里挑選商品,就成了她的生活習(xí)慣。打開趙雪的直播購物車,生鮮、服裝、日用百貨、美食、美妝、家電等商品五花八門。其中,水果是購買次數(shù)最多的。她最愛去拼多多的農(nóng)產(chǎn)品直播間里“守著”:“廣東徐聞的菠蘿、四川丹棱的不知火柑、湖北秭歸的臍橙……這些特色水果我都買過,好吃、便宜。”趙雪說。
    表面看來,“直播帶貨”與傳統(tǒng)電視購物有幾分相似:商品都用圖片、視頻展示,下單后送貨上門。那么,為什么越來越多消費者愿意盯著“直播間”?在趙雪看來,直播帶貨備受追捧,就在于其強烈的參與感和體驗感,能讓人產(chǎn)生信任和購買欲。
——更直觀、更真切、更立體的商品展示,有效降低試錯率。
    “前幾天我打算通過直播買件衛(wèi)衣,主播身高、體重、膚色都與我差不多,我請她把各種顏色、尺碼的衣服都試穿了一下,最終發(fā)現(xiàn)一件紫色中碼的效果最佳,我就放心下單了。”趙雪說,女孩愛買衣服,傳統(tǒng)網(wǎng)購中商品展示區(qū)都是靜態(tài)的,往往在選號、選色上讓人糾結(jié),直播間展示得更立體、真實,一般不會買錯。
——專業(yè)人士線上講解,引導(dǎo)力更強,有效減少時間成本。
    上周趙雪準備買一款烤箱,在好幾個直播間來回跳轉(zhuǎn),到底該選哪一款,一時拿不定主意。但之后她發(fā)現(xiàn)有個直播間的美食“達人”,直接在現(xiàn)場用烤箱制作出色香味俱佳的面包,不少粉絲紛紛留言:“太棒了,酵母、面粉都準備好了,就等這款‘寶貝’回家了。”趙雪決定就買這款。
——紅包雨、購物券、秒殺滿減……更多價格優(yōu)惠活動吸引人。
    “我關(guān)注到某直播間有一款空氣炸鍋,在每天晚上8點到10點的某個時刻,主播會派發(fā)五折優(yōu)惠券,這種限時限量促銷活動很吸引人,大家都想試試手氣。上周我就搶到一張半價券,趕緊下單買了。”趙雪說。
湖北宜昌直播店主何沁瑤——
走出了一條發(fā)展新路
    兩家小門店,疫情期間靠直播實現(xiàn)銷售50萬元!這是80后湖北姑娘何沁瑤交出的“成績單”。與一些網(wǎng)紅主播帶貨量比起來,這個數(shù)字也許不是那么驚人,但要知道,何沁瑤這段時間是從零開始做直播的,最初嘗試走進直播間時,她可是連鏡頭都不敢看。
    何沁瑤是湖北宜昌市夷陵區(qū)與秭歸縣兩家天貓優(yōu)品電器體驗店的負責(zé)人,疫情期間,為穩(wěn)住營業(yè)額,她開始試水“直播帶貨”這種新業(yè)態(tài)。為此,何沁瑤參加了淘寶直播培訓(xùn)課程,平臺也為其提供了直播支架等專業(yè)設(shè)備。2月中旬,何沁瑤開始了第一次直播。
    但是,當直播開始的時候,她一下子變得很緊張,不敢直視鏡頭,更別說麻溜地開口講話了。這與她平時在店里為顧客介紹產(chǎn)品時侃侃而談的樣子大不一樣。
    為了克服鏡頭恐懼感,何沁瑤從錄視頻開始訓(xùn)練自己,連續(xù)一個星期,她獨自在店里調(diào)整好鏡頭來“模擬”直播。一天下來錄上百條視頻,反復(fù)回看,反復(fù)改進,調(diào)整語氣、語速,設(shè)計動作,讓自己看起來更自然。
    漸漸地,何沁瑤放開了自己,直播一次比一次順暢。她的直播間粉絲很快突破1000人,一場直播能賣出近萬元商品。“隨著成交額越來越高,你就會越來越自信,現(xiàn)在我在直播間里也能應(yīng)對自如了。”何沁瑤說。
    嘗到甜頭后,何沁瑤開始幫助其他店員走進直播間。幾番探索后,何沁瑤的天貓優(yōu)品店直播形成一種分為三個時段、相對固定的模式:第一個時段由一位男同事操作,進行暖場,和直播間的粉絲們聊聊家常;接著是巡店式直播,由店員在店里向消費者推薦產(chǎn)品,同時回答消費者的在線提問;最后是何沁瑤自己擔(dān)綱主播。
    “每個商家都有自己的直播風(fēng)格,我們這種‘三段論’模式讓店員們都參與進來,提高了大家的積極性,效果也不錯。”何沁瑤說。
“疫情期間,我們蹚出了一條線上直播的發(fā)展新路子,未來打算常態(tài)化推廣。”何沁瑤說。
專家建議——
健全消費者權(quán)益保障機制
    “直播+電商”作為一種新興網(wǎng)購方式,在疫情期間迎來火爆式增長。“火”在粉絲增速上。50天,從0做到270萬粉絲,河北清河拼多多直播店主李紀旺把自己創(chuàng)立的羊絨服裝品牌“創(chuàng)爾”開到拼多多直播平臺。店中6位主播24小時不間斷直播,店鋪上線50天,“創(chuàng)爾”女裝賣出3.4萬件。
    “火”在帶貨內(nèi)容上。3月8日,阿里巴巴本地生活服務(wù)平臺口碑聯(lián)合杭州水晶城、上海星光耀、重慶巴南萬達、廣州摩登百貨等18個城市的24家知名商貿(mào)綜合體進行直播,連續(xù)直播近50場,讓屏幕前的消費者足不出戶逛遍全國商場。“火”在帶貨能力上。3月28日、29日,蘇寧拼購一行人來到浙江天目山,現(xiàn)場直播農(nóng)民挖春筍過程。據(jù)統(tǒng)計,兩天直播吸引了200多萬人次觀看,共有近15萬名買家下單購買天目山春筍,累計銷售70萬斤,實現(xiàn)銷售額400多萬元。
    艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2019年中國在線直播行業(yè)用戶規(guī)模已增長至5.04億人,增速為10.6%,2020年將保持快速增長勢頭,用戶規(guī)模有望達到5.26億人,在網(wǎng)民中占比過半。
    “不管是網(wǎng)紅帶貨,還是店員帶貨,這種新形式豐富了商品線上銷售的方式,使用戶有了更好的消費體驗。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說。
    朱巍認為,直播平臺要始終把消費者利益放在第一位,從供應(yīng)鏈、流通鏈等全鏈路進一步健全消費者權(quán)益保障機制。日前,中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示,從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節(jié)點滿意度來看,消費者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié),為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié),為64.7分。受訪消費者對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩個問題意見較多。
    “要引導(dǎo)直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展,既要推進社會共治,嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為,也要強化監(jiān)管,明確直播電商經(jīng)營者特別是直播電商平臺經(jīng)營者責(zé)任義務(wù)。尤其要聚焦關(guān)鍵節(jié)點,加強對主播群體的規(guī)范管理。”朱巍說。




 

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