考拉海購(gòu)造節(jié)寵粉,會(huì)員+內(nèi)容玩出會(huì)員電商新物種
5月15日,考拉海購(gòu)開(kāi)啟“515好物節(jié)”,這是考拉加入阿里巴巴動(dòng)物園后打造的第一個(gè)新節(jié)日,帶來(lái)全年最大的會(huì)員權(quán)益升級(jí)。
疫情下,出境游首當(dāng)其沖,全球零售業(yè)遭受重創(chuàng)。在可預(yù)見(jiàn)的一段時(shí)間里,人們的消費(fèi)習(xí)慣和需求將被改變,如何替代出境游,帶來(lái)隨時(shí)隨地的全球消費(fèi),成為消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)新命題和新方向。
考拉推出“515好物節(jié)”,打造宅家云逛世界的極致消費(fèi)體驗(yàn),正是迎接這一新消費(fèi)需求和趨勢(shì)。

值得注意的是,考拉515對(duì)會(huì)員權(quán)益做了全年最大升級(jí),包括直抵卡費(fèi)的會(huì)員紅包,全站自營(yíng)12期免息,會(huì)員折上折及專享好物,還有明星直播“開(kāi)黑”送重禮……無(wú)不凸顯了黑卡會(huì)員的中心地位。
一直以來(lái),考拉以精選好物、正品低價(jià)和高端專享的會(huì)員服務(wù)著稱。尤其今年以來(lái),接連上馬了全站免息、硬核補(bǔ)貼、全球直播、內(nèi)容社區(qū)等更豐富的玩法和消費(fèi)體驗(yàn),不斷提升會(huì)員服務(wù)的含金量。
“515好物節(jié)”的推出,代表著考拉海購(gòu)迎來(lái)會(huì)員戰(zhàn)略的升級(jí),以更獨(dú)特、創(chuàng)新的形式和內(nèi)涵,繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)會(huì)員電商新風(fēng)口。
暴漲150%:會(huì)員電商新風(fēng)口
在全球,會(huì)員制已經(jīng)是相當(dāng)成熟的商業(yè)模式。比如高爾夫球場(chǎng),馬術(shù)協(xié)會(huì),銀行高端客戶群等。會(huì)員制最具代表性的產(chǎn)物就是“黑卡”,高門檻,精英,專享服務(wù),全球十大“黑卡”已經(jīng)成了財(cái)富和地位的象征。
近年來(lái),會(huì)員制也在中國(guó)逐漸走俏,山姆會(huì)員店中國(guó)會(huì)員數(shù)超過(guò)280萬(wàn);costco入駐中國(guó)第一天就被擠爆。
同樣場(chǎng)景也在電商平臺(tái)上演。數(shù)據(jù)顯示,去年雙11,考拉海購(gòu)黑卡開(kāi)卡率暴漲150%,活躍度高達(dá)86%,年度客單價(jià)是非會(huì)員的7.5倍。
作為最早一批嘗試付費(fèi)會(huì)員制的電商平臺(tái),考拉海購(gòu)已經(jīng)沉淀了一批具有相當(dāng)消費(fèi)力的會(huì)員。“考拉海購(gòu)是自營(yíng)模式,有正品保證,貨也是精挑細(xì)選,還有極致性價(jià)比。會(huì)員首先能享受到精選的服務(wù)。”考拉海購(gòu)副總裁段玲表示,考拉海購(gòu)正在迎來(lái)會(huì)員電商的消費(fèi)新風(fēng)口。
會(huì)員+內(nèi)容:會(huì)員電商新想象
考拉海購(gòu)是面向新中產(chǎn)的會(huì)員電商平臺(tái)。在考拉,黑卡會(huì)員超80%是80、90后,他們更追求個(gè)性化和高品質(zhì)商品,偏愛(ài)會(huì)員制帶來(lái)的尊貴感和極致消費(fèi)體驗(yàn)。
用“黑卡”理念來(lái)打造服務(wù),是考拉海購(gòu)會(huì)員模式的核心。會(huì)員能享受17大權(quán)益,還能享受全場(chǎng)商品96折,每月星座會(huì)員日更升級(jí)為88折。
考拉還為會(huì)員配備管家式服務(wù),包括獨(dú)家定制商品、星座服務(wù)、寵物服務(wù)、醫(yī)美服務(wù),以及專屬客服。此外,輕會(huì)員還可先享權(quán)益后付費(fèi),如果一年省不回開(kāi)卡費(fèi),將差額全退。

加入阿里巴巴“動(dòng)物園”后,考拉多次升級(jí)會(huì)員權(quán)益,上線全站免息、硬核補(bǔ)貼、內(nèi)容社區(qū)、星座會(huì)員日等活動(dòng)。疫情發(fā)生以來(lái),考拉又推出線上免稅店,全球直播,全球柜姐、達(dá)人招募,用更多元和有想象力的方式,打造會(huì)員+內(nèi)容的新模式。
今年一季度,考拉黑卡開(kāi)卡率同比增長(zhǎng)近30%,95后黑卡會(huì)員增長(zhǎng)最快,同比增加72%,展現(xiàn)出驚人的爆發(fā)力。
“考拉未來(lái)不會(huì)只盯著銷量和市場(chǎng)份額,我們會(huì)更關(guān)注它在市場(chǎng)上的定位,以及如何服務(wù)好高價(jià)值用戶,從而成為一個(gè)具有強(qiáng)會(huì)員屬性的電商平臺(tái)。”考拉海購(gòu)COO劉一曼說(shuō)。
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