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蘇寧易購、酷家樂簽訂合作協(xié)議,打造上萬個(gè)線上“樣板間”

來源: 環(huán)球科技網(wǎng)  日期:2022-03-10  責(zé)編: 殷緒江  
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   3月10日,蘇寧易購2022春季行業(yè)大會(huì)在線上、線下同步召開。本次行業(yè)大會(huì)以“新電來潮,萬物赴蘇”為題,透露出蘇寧易購新的戰(zhàn)略變化。
   本次行業(yè)大會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道:“‘新電來潮’借喻家電家裝行業(yè)的發(fā)展方向,用戶需求發(fā)生了變化,他們更偏愛智能、綠色、節(jié)能的新潮家電家裝;‘萬物赴蘇’玩了個(gè)諧音梗,春天萬物復(fù)蘇,‘復(fù)蘇’也‘赴蘇’,與大會(huì)主題貼合。”
   蘇寧易購大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波、奧維云網(wǎng)總裁郭梅德、海爾智家總經(jīng)理葉飛、杭州群核技術(shù)CEO陳航、飛利浦大中華區(qū)健康生活事業(yè)群銷售事業(yè)部重點(diǎn)客戶部總監(jiān)王宇俠、老板電器產(chǎn)品線總經(jīng)理崔波,應(yīng)邀在大會(huì)上做主題發(fā)言,共同打開家電家裝市場的“厚利時(shí)代”。
蘇寧易購聚焦新品牌定位
   蘇寧易購在行業(yè)大會(huì)上發(fā)布了新的品牌定位:打造垂直、專業(yè)、品質(zhì)的家電家裝購物首選平臺(tái)。
   蘇寧易購把市場定位聚焦于家電家裝——離自己近的行業(yè)。陳風(fēng)波表示,做出這樣的調(diào)整基于三點(diǎn)考慮:第一、蘇寧易購擁有32年家電經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),很專業(yè);第二、積累了過億的用戶群里,很垂直;第三、專業(yè)售后服務(wù)和線上線下全渠道覆蓋,很全面。
   為了實(shí)現(xiàn)“首選平臺(tái)”的目標(biāo),今年蘇寧易購將從供應(yīng)鏈、運(yùn)營、服務(wù)三件事兒入手,提高平臺(tái)區(qū)分度,建立市場優(yōu)勢。
   供應(yīng)鏈方面,蘇寧易購會(huì)與家電家裝的品牌商進(jìn)一步加深合作,為消費(fèi)者提供豐富的供應(yīng)鏈,力爭做到“人無我有,人有我全”并發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢,緊跟消費(fèi)潮流,主推趨勢商品和新品。
   值得注意的是,在運(yùn)營上,蘇寧易購將朝著專業(yè)化內(nèi)容平臺(tái)方向發(fā)展,用“專業(yè)”確立“人設(shè)”。比如即將上線的“家電百科”,通過短視頻和直播等形式,把家電專業(yè)知識(shí)用輕松的方式呈現(xiàn)給用戶,普通用戶看了“家電百科”會(huì)對家中的電器有種全新認(rèn)識(shí)——原來它們也這么酷。內(nèi)容化、場景化、導(dǎo)購化將成蘇寧易購app升級方向。
   服務(wù)方面,除了送貨上門、專業(yè)客服的基礎(chǔ)服務(wù)外,蘇寧易購著重提升以舊換新的服務(wù)能力,通過送新拖舊一體化,打造換新服務(wù)的護(hù)城河。
   在家電家裝整合上,蘇寧易購?fù)瞥?ldquo;私享家”服務(wù),根據(jù)用戶家庭場景,提供家電家裝一體化解決方案。
圍繞“家”場景找增量
   蘇寧易購在具體服務(wù)中發(fā)現(xiàn),用戶圍繞“家”場景的需求正不斷前置。原來,裝修好房子再想買家電、家裝的事兒。如今,隨著95后00后對視覺、空間要求的提高,希望在裝修之前就能配套家電家裝的設(shè)計(jì)與配套,為市場帶來了增量。
   陳風(fēng)波透露,為了更好提升整套家電家裝場景化的購買體驗(yàn)。今天,蘇寧易購正式與酷家樂簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在線上打造上萬個(gè)3D樣板間,讓用戶一目了然,有足夠的場景去選擇、搭配家電家裝,可視化實(shí)現(xiàn)整套家電家裝一站式購買。
   會(huì)上,蘇寧易購聯(lián)合百大品牌(芝華仕、喜臨門、林氏木業(yè)、全友、愛果樂、九牧、箭牌、恒潔、科勒、四季沐歌、歐普、雷士、松下、飛利浦等)共同成立了“WE家聯(lián)盟”,圍繞“家”的場景,帶動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新、打造更好的服務(wù)體驗(yàn)、與用戶共創(chuàng)美好生活。
打造12家十億級、22家億級品牌店鋪
   陳風(fēng)波坦言:“我們在做的這些事,離不開品牌、商戶、機(jī)構(gòu)等合作伙伴的支持,我們作為渠道和平臺(tái),需要為合作伙伴更好的‘護(hù)航’。”
   今年,蘇寧易購對現(xiàn)有運(yùn)營工作臺(tái)和工具進(jìn)行了優(yōu)化,整合了“小二”工作臺(tái),完善了數(shù)據(jù)易道產(chǎn)品,拉升運(yùn)營效率。陳風(fēng)波強(qiáng)調(diào):“除工具外,我們還減免了服務(wù)費(fèi)、對不同情況的商戶采取不同的扶持政策,用個(gè)性化運(yùn)營策略,更好的助力品牌商家的經(jīng)營。”
   近幾年,公域流量紅利殆盡,私域流量厚利聚集。由于私域流量的私密性,很多商戶希望參與,卻不知從何入手。蘇寧易購IT團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年的零售經(jīng)驗(yàn)和對沉淀用戶的分析,為商戶、品牌商定制開發(fā)了一套提升私域營銷能力的SAAS工具。一鍵操作,觸及私域。
   談及今年銷售目標(biāo)時(shí),陳風(fēng)波透露:“我們已和品牌、商戶進(jìn)行了溝通,簽了年度合作目標(biāo)——我們將共同打造12家十億級,22家過億規(guī)模的品牌店鋪!”
   大會(huì)最后,陳風(fēng)波用一句總結(jié)說:“家電行業(yè)朋友都清楚,家電行業(yè)有機(jī)遇、有困難,‘道阻且長,行則將至,行而不輟,未來可期’!蘇寧易購與大家共進(jìn)、共勉!”







 

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