創(chuàng)維電視支持開機廣告“一鍵關(guān)閉” 獲江蘇消保委認(rèn)可
伴隨智能電視走進千家萬戶,長短不一、預(yù)先植入、無法“一鍵關(guān)閉”的開機廣告問題也成為困擾廣大消費者的痛點之一。在2019年10月江蘇省消保委針對智能電視植入開機廣告的問題依法約談眾多電視廠商后,以創(chuàng)維為代表的企業(yè)在10個月的時間內(nèi)優(yōu)化開機廣告成效顯著。7月16日,江蘇消保委召開會議,對相關(guān)企業(yè)的回應(yīng)和承諾做出通報。創(chuàng)維電視受邀出席,并在會議上承諾:已有200多款機型實現(xiàn)開機廣告一鍵關(guān)閉,舊機型通過軟件升級實現(xiàn)一鍵關(guān)閉功能嵌入。
以用戶為中心 逐步實現(xiàn)開機“一鍵關(guān)閉廣告”功能
2019年10月,創(chuàng)維在被江蘇省消保委約談后,內(nèi)部立即出臺相關(guān)實質(zhì)性方案,并逐步實施,效果顯著。2020年2月,經(jīng)過前期連續(xù)4個月的系統(tǒng)開發(fā)、芯片適配、軟件調(diào)試等準(zhǔn)備工作,創(chuàng)維電視在開機廣告問題上取得了突破性進展。2月5日,創(chuàng)維電視在官方網(wǎng)站及微信公眾號中發(fā)布聲明,稱將正式啟動軟件升級工作,力圖實現(xiàn)開機廣告一鍵關(guān)閉功能,為消費者帶來更好的使用、觀看體驗。此后,創(chuàng)維電視陸續(xù)對旗下200多款電視(含創(chuàng)維品牌、酷開品牌)進行軟件升級工作,逐步實現(xiàn)了開機“一鍵關(guān)閉廣告”的功能,用戶通過對電視系統(tǒng)在線升級即可實現(xiàn)(開機后進入廣告的播放倒計時,用戶僅需根據(jù)屏幕右上角的提示信息進行操作,按右鍵即可關(guān)閉廣告)。
包括創(chuàng)維在內(nèi)的六家企業(yè)已有序推進智能電視開機廣告“一鍵關(guān)閉”的相關(guān)措施。江蘇消保委在會議上表示,“各企業(yè)履行售前告知義務(wù)落地情況良好,且提示頁面不存在‘開機廣告不可更改、刪除、關(guān)閉’等明顯剝奪消費者選擇權(quán)字樣。在開機廣告‘一鍵關(guān)閉’方面取得重大進展。”截至2020年6月17日,創(chuàng)維共有267個型號機型已實現(xiàn)開機“一鍵關(guān)閉廣告”功能,創(chuàng)維成功地對所有調(diào)研后可支持開機階段關(guān)閉廣告能力的設(shè)備進行了全網(wǎng)升級工作,切實解決了用戶心中的一大困擾,贏得消費者的廣泛信任與支持。而尚未收到升級的用戶也可通過撥打95105555(創(chuàng)維)、4001688880(酷開)售后服務(wù)熱線咨詢詳細(xì)情況,售后服務(wù)人員也將協(xié)助用戶在尚未收到升級提示期間使用臨時辦法關(guān)閉開機廣告。上門安裝服務(wù)人員也可以指導(dǎo)消費者一鍵關(guān)閉開機廣告。
此外,創(chuàng)維還與相關(guān)市場研究機構(gòu)、學(xué)術(shù)科研機構(gòu)等多方業(yè)內(nèi)相關(guān)平臺一起參與商討《智能電視開機廣告技術(shù)規(guī)范》的制定,為“一鍵關(guān)閉”開機廣告問題建言獻策。2020年3月12日,《智能電視開機廣告服務(wù)規(guī)范》由中國電子視像行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布,并于9月13日正式實施?!吨悄茈娨曢_機廣告服務(wù)規(guī)范》以團體標(biāo)準(zhǔn)的形式,對開機廣告時長、“一鍵關(guān)閉”功能等進行明確。比如要求開機廣告播放總時長不應(yīng)超過30秒,并應(yīng)在播放過程中具備關(guān)閉能力。《智能電視開機廣告服務(wù)規(guī)范》出臺后不久,創(chuàng)維積極配合、火速行動,通過系統(tǒng)升級等系列舉措加快推出和研發(fā)相關(guān)功能。
多渠道維護消費者權(quán)益 創(chuàng)維塑造電視行業(yè)標(biāo)桿
除了通過系統(tǒng)升級實現(xiàn)開機“一鍵關(guān)閉廣告”功能外,創(chuàng)維電視還在銷售前通過多種形式告知消費者開機廣告的存在。對于已經(jīng)購買了創(chuàng)維電視的千萬級老用戶,創(chuàng)維專門推出了“創(chuàng)維電視董事長直達號”,在這里用戶可以直接對話董事長,提出關(guān)于產(chǎn)品的反饋與意見,幫助創(chuàng)維電視不斷進步。
創(chuàng)維電視一系列保障消費者權(quán)益的舉措也讓其再次成為行業(yè)標(biāo)桿,未來,創(chuàng)維電視也會依照聲明內(nèi)容,持續(xù)升級電視軟件,為用戶提供更好的服務(wù),給廣大電視用戶營造一個正常、有序、無干擾的電視觀看環(huán)境,促進整個智能電視行業(yè)健康發(fā)展。
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