沒(méi)有事情過(guò)不去，天塌了還有愛(ài)在。

    疫情來(lái)臨的時(shí)候，更是見(jiàn)證人情溫暖的時(shí)刻，來(lái)自每一個(gè)角落的中國(guó)人，都想為此做些什么。

    1月25日，阿里巴巴對(duì)外發(fā)布公益通道，向社會(huì)征集貨源信息，并向新型冠狀病毒肺炎疫區(qū)輸送醫(yī)療物資。隨后，阿里平臺(tái)接到了大量熱心網(wǎng)友和組織的捐贈(zèng)信息，關(guān)于醫(yī)用口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服，一次性手術(shù)衣和手套等等防護(hù)用品。

    在確認(rèn)捐助信息過(guò)程中，令阿里客服印象最深、最感動(dòng)的，除了最急需的物品之外，還有一些聽(tīng)上去很普通、樸素的捐贈(zèng)：雞蛋、土豆、紅薯、湯圓、凳子……

    接電話的小二們，跟我們講述了這些天里，那根熱得發(fā)燙的電話線里發(fā)生的故事。

“我要捐雞蛋”——接線人：阿里小二夏蘇

    我接過(guò)一個(gè)電話，特別讓我感動(dòng)。電話那頭是個(gè)伯伯，聲音聽(tīng)上去有些滄桑，這個(gè)男人的年齡估計(jì)跟我爸相仿。我問(wèn)他，請(qǐng)問(wèn)您有什么要捐助的？

    “我想要捐雞蛋。”

    “雞蛋？我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)吧？”

    “沒(méi)錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)，想把我養(yǎng)的雞一天里下的蛋都捐給你們。”

    這是一位陜西商洛的伯伯，自己有個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)，看到疫情的新聞報(bào)道，覺(jué)得醫(yī)院工作人員們太辛苦了，忙得有上頓沒(méi)下頓的。想來(lái)想去，自己也沒(méi)啥能捐的，唯一值錢(qián)的就是養(yǎng)雞場(chǎng)一天能收上來(lái)的6000枚雞蛋了。

    伯伯很執(zhí)著，電話那頭說(shuō)，“希望醫(yī)生護(hù)士們吃上我家的雞蛋，能補(bǔ)充好營(yíng)養(yǎng)，再去好好工作。”

    電話聲里，我還能聽(tīng)到咯咯咯地雞叫聲。他說(shuō)他現(xiàn)在正在喂雞。放下電話，我能想象到，他給一群雞撒食的樣子，特別溫暖。

伯伯，謝謝你。

“100萬(wàn)斤土豆夠吃不？”——接線人：阿里小二靜書(shū)

    我接到一個(gè)電話想捐100萬(wàn)斤的土豆。

    他電話里說(shuō)，“也不知道武漢同胞買(mǎi)菜有沒(méi)有困難，我這囤的土豆，管夠??！”

    這個(gè)大叔有個(gè)大倉(cāng)庫(kù)，里面有很多的土豆，都是自己批發(fā)來(lái)的，他說(shuō)，即使不是自家產(chǎn)的東西，只要倉(cāng)庫(kù)里有的，都送到前線去。

    大叔特別樸實(shí)。

    打電話捐吃的還挺多的。我印象特別深的還有一個(gè)陜西的妹子。

    這個(gè)陜西咸陽(yáng)的妹子，她在當(dāng)?shù)氐穆糜尉皡^(qū)工作，想捐2000斤紅薯給武漢疫區(qū)。

    她聲音特別熱情，帶著陽(yáng)光的味道。

    電話里能聽(tīng)出她的樂(lè)觀，“我們這個(gè)紅薯品種特別好，特別甜的，吃過(guò)的人都贊不絕口的?？吹侥銈兌荚趲兔\(yùn)輸物資，這批紅薯一定請(qǐng)你們送過(guò)去。讓武漢朋友們也嘗嘗，吃到嘴里是甜的，心里也會(huì)暖起來(lái)。”

    接到這個(gè)電話，我也被她的熱情和陽(yáng)光感染到，心里特別舒服。連續(xù)多日被壓抑的情感，好像被釋放了。

    有一次，我接到一個(gè)電話，電話里是一個(gè)姐姐說(shuō)，她倉(cāng)庫(kù)里現(xiàn)在還有1000箱的湯圓。

    “看到阿里公益通道可以免費(fèi)送物資，我想請(qǐng)你們來(lái)送這些湯圓到武漢去。雖然這些東西進(jìn)價(jià)也不便宜，在這種關(guān)鍵時(shí)刻，都不計(jì)較錢(qián)了。很多人都沒(méi)在家好好過(guò)年，至少元宵節(jié)了可以讓他們吃到湯圓，心里也是甜的。”

“把倉(cāng)庫(kù)里的凳子全捐了吧，我是老板我說(shuō)了算”——接線人：阿里小二知馨

    我接到一個(gè)金先生的電話，他自己就是在淘寶開(kāi)店的，是個(gè)80后，家住河北廊坊農(nóng)村。

    他想捐助凳子送到武漢。

    我當(dāng)時(shí)也很詫異，捐凳子？沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)吧？這既不能吃也不能穿。

    “沒(méi)錯(cuò)。”

    電話那頭他說(shuō)，“我知道現(xiàn)在武漢最缺的是醫(yī)療器材，我想了很多辦法都搞不到。這樣子，我捐400個(gè)凳子，你們幫我送過(guò)去好不好。醫(yī)生護(hù)士們忙得估計(jì)都沒(méi)時(shí)間停下來(lái)，這些凳子讓他們累了可以坐一坐、歇一歇。”

    他有非常濃的河北口音，作為土生土長(zhǎng)的廊坊人，李先生所在的村子各家都做家具，是個(gè)家具淘寶村。

    我還專門(mén)去他的店里看了。

    這個(gè)家具店鋪，開(kāi)了有4年多了，店里商品類(lèi)目不多，只有茶幾和凳子2個(gè)類(lèi)目，也不是規(guī)模很大的店家，是個(gè)4顆鉆的小店鋪。

    但只要來(lái)店里買(mǎi)過(guò)的顧客，都給了很高評(píng)價(jià)，“很有質(zhì)感，性價(jià)比好，很實(shí)用”，物流服務(wù)都是4.9，接近5分滿分。

    電話那頭，金先生說(shuō)， “你放心，我就是做家具、賣(mài)家具的，這個(gè)質(zhì)量肯定好?，F(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里就這么多貨了，工人還沒(méi)來(lái)上班，那我把這些都捐了。搞口罩我也沒(méi)本事搞來(lái)，但自己倉(cāng)庫(kù)的貨，我是老板，我說(shuō)了算。”

    嗯，金老板，這話霸氣！

    我想說(shuō)，金老板，你本事大大的！你是好樣的！
他們自掏腰包海外買(mǎi)口罩——接線小二：燕黛

    口罩特別難買(mǎi)，真的有很多人打電話來(lái)告訴我們，他們想盡了辦法從海外買(mǎi)回來(lái)口罩，希望我們能幫助送到一線醫(yī)護(hù)人員手里。每每接到這樣的電話，我都特別的感動(dòng)。

    記得有一位武漢白先生，他自己還在隔離呢，期間他想了很多辦法去買(mǎi)口罩，托了各種渠道找口罩資源，最終經(jīng)過(guò)朋友介紹找到一家工廠，自己花錢(qián)買(mǎi)到了20萬(wàn)片口罩。他想把這些口罩通過(guò)阿里巴巴捐給一線最需要的人。

    他說(shuō)，“自己現(xiàn)在手頭的錢(qián)只夠買(mǎi)這20萬(wàn)片，我相信你們，一定能送到大家手上。”

    我特別感動(dòng)，他人在湖北，我就尤其關(guān)心他的健康。

    他說(shuō)不是所有人都生病了，他很健康，是在家里自我隔離。

    “你們放心，我只是在家自我隔離，我健康著呢！”白先生在電話里一直重復(fù)著這句話。

    真的，放下他的電話，我眼睛濕潤(rùn)了。

感謝每一個(gè)平凡人接線團(tuán)隊(duì)：阿里CCO客服

圖說(shuō)：阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）客服小二

    接了很多這樣的電話，心里真的滿滿的感動(dòng)。

    這些人讓我們看到小的偉大，溫暖的力量。

    我們幾個(gè)同事，常常一邊接電話一邊就感動(dòng)得流淚。他們中的人，有的在農(nóng)村，物質(zhì)條件并不充裕，但是有什么就想盡一份力。有的人，自己也很需要物資，但是依舊捐了出來(lái)，想通過(guò)我們來(lái)運(yùn)到最需要的一線人手里。這份囑托，真的很厚重。

    疫情面前，總有人逆行而上，挺身而出。能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲，有一分熱，發(fā)一分光。

    我相信，有這么可愛(ài)的同胞，再遠(yuǎn)的距離，我們都能想辦法拉近，再冷的冬天我們終能撐過(guò)去。

    也感謝每一個(gè)給我們打電話捐助和關(guān)心的用戶，是你們讓我看到了平凡里的偉大，微小里的力量。加油！