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京東電器藍(lán)盾計(jì)劃再升級(jí) 聯(lián)合家電品牌推動(dòng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化

來源： 環(huán)球網(wǎng)   日期：2022-07-25  責(zé)編： 殷緒江  
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   近日，京東藍(lán)盾計(jì)劃迎來全新升級(jí)，與美的、TCL為代表的合作廠商，向消費(fèi)者鄭重承諾“在京東買家電，安裝收費(fèi)看得見，多收亂收雙倍賠”！
“非標(biāo)準(zhǔn)”的電器服務(wù)亟待“明碼標(biāo)價(jià)”
   與許多“一手交錢、一手交貨”的商品不同，家用電器的消費(fèi)與上門服務(wù)緊緊“捆綁”在一起。“買空調(diào)2000元、裝空調(diào)600元”、“安裝煙灶一根管線100元”、 “說好的300塊錢能搞定，最后一算賬又多花了150元”……家用電器的安裝與維修服務(wù)所面臨的種種“潛規(guī)則”，一直是行業(yè)的痛點(diǎn)問題。
   根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年消費(fèi)者針對(duì)家用電子電器的投訴中，售后服務(wù)投訴占比高達(dá)41.7%，超過家電質(zhì)量和其他方面投訴的占比。另?yè)?jù)瑞云網(wǎng)的調(diào)查問卷顯示，消費(fèi)者遇到的售后服務(wù)問題中，收費(fèi)問題高居榜首，超過客服響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)效率、配件質(zhì)量差等問題。尤其是在電器安裝與維修服務(wù)中，由于行業(yè)缺少統(tǒng)一規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，小病大修、小件大換、亂收費(fèi)、多收費(fèi)的問題長(zhǎng)期存在，給消費(fèi)者帶來諸多困擾。
   產(chǎn)生這一問題的原因，在于電器服務(wù)是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，幾乎沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者不知道服務(wù)工程師的過往履歷，服務(wù)過多少用戶，好評(píng)率是多少；不知道他的技術(shù)水平如何；不知道安裝一臺(tái)空調(diào)，服務(wù)工程師的服務(wù)，到底該值多少錢；也不知道洗衣機(jī)出了問題需要更換什么配件，以及配件的價(jià)格是多少。
   然而，正是這樣一個(gè)“非標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)行業(yè)，正迸發(fā)出越來越多的服務(wù)需求。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的進(jìn)一步提升，原有的服務(wù)已無法滿足新的市場(chǎng)訴求。消費(fèi)者不再滿足對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)本身的基礎(chǔ)需求，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的體驗(yàn)，希望從購(gòu)買到送貨、安裝、售后的全鏈條，都能得到“明碼標(biāo)價(jià)”的服務(wù)體驗(yàn)。
   在這樣的消費(fèi)訴求下，7月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，全國(guó)各省市地區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管局紛紛組織開展明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定檢查，保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。推動(dòng)“非標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。
藍(lán)盾計(jì)劃推動(dòng)電器服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
   作為具有代表性的的渠道商，京東深刻洞察電器消費(fèi)從“買產(chǎn)品”到“享服務(wù)”趨勢(shì)的嬗變，提早布局、投入、迭代用戶服務(wù)，形成基于京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的“京東全鏈路服務(wù)”。早在2021年10月，京東電器就聯(lián)合各大家電品牌一起推出“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，不僅通過實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證在內(nèi)的多重機(jī)制對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)上述信息進(jìn)行數(shù)字化管理、展示，而且還上線了“電子賬單”，通過打造信息化、數(shù)字化的服務(wù)體系和智能系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供收費(fèi)公開、價(jià)格透明的服務(wù)體驗(yàn)。
某用戶購(gòu)買兩臺(tái)空調(diào)，輔材及服務(wù)費(fèi)用390元
   “京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”是京東電器推動(dòng)傳統(tǒng)電器服務(wù)業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、打造數(shù)字化電器服務(wù)能力的重要一步。其通過安全健康的入戶承諾，收費(fèi)的透明化、線上化，讓電器服務(wù)從“事后告知”進(jìn)入到“事先承諾”階段，切實(shí)解決消費(fèi)者對(duì)于電器服務(wù)收費(fèi)問題的擔(dān)憂。因此自推出以來受到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，并得到了眾多家電品牌的普遍支持，也因此越來越多的品牌加入 “京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”。
“亂收費(fèi)雙倍賠”讓家電安裝收費(fèi)有據(jù)可依
   近日，京東電器藍(lán)盾計(jì)劃再升級(jí)，在原有電子賬單的基礎(chǔ)上，聯(lián)合美的、TCL等合作品牌，向消費(fèi)者鄭重承諾“在京東買家電，安裝收費(fèi)看得見，多收亂收雙倍賠！”
   “京東電器藍(lán)盾計(jì)劃的升級(jí)，將為消費(fèi)者提供電器安裝服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)保障，提升服務(wù)行業(yè)的底線。”京東電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然目前部分電器銷售渠道也相繼推出了類似的承諾。然而，由于收費(fèi)沒有依據(jù)，消費(fèi)者在申請(qǐng)賠付時(shí)卻往往會(huì)遇到渠道與廠商相互推諉的情況。京東電器做出的“亂收費(fèi)雙倍賠”承諾，是基于安裝收費(fèi)賬單線上化的能力，讓安裝收費(fèi)有據(jù)可依。
   隨著藍(lán)盾計(jì)劃的升級(jí)，京東電器將為用戶提供一個(gè)開放透明且數(shù)字化的服務(wù)體系，并將致力于把所有電器品類的安裝、維修、管理都一步步囊括進(jìn)來，并由此推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，讓家電安裝收費(fèi)走向透明化。



 

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